16 metų patirties, gausybė įgyvendintų projektų ir viena taisyklė, kuria vadovaujamės iki šiol – pirmiausia išgirsti, ko reikia klientui.
Baldus galima tiesiog parduoti. Galima parodyti produktą, atsakyti į klausimus, pateikti pasiūlymą ir užbaigti sandorį, tačiau mes tikime, kad bendradarbiavimas su verslu gali būti kitoks. Ypač tuomet, kai kalbame apie restoranų, kavinių, viešbučių, biurų ar kitų komercinių erdvių įrengimą, kur baldai nėra tik atskiri daiktai. Jie tampa erdvės dalimi, prisideda prie jos atmosferos, funkcionalumo ir klientų patirties.
Todėl Horecaline renkamės ne tiesiog parduoti baldus verslui, o padėti klientui atrasti sprendimą, kuris iš tikrųjų tinka jo erdvei, poreikiams ir verslui.
Baldai verslui pasirenkami pradedant nuo pokalbio
Mūsų bendradarbiavimas prasideda nuo klausymosi. Prieš siūlydami lauko baldus restoranui, kavinei, viešbučiui ar kitai komercinei erdvei, pirmiausia norime suprasti patį projektą: kaip bus naudojama erdvė, kas joje lankysis, kokie yra kliento lūkesčiai, kas jam svarbiausia ir kokie sprendimai geriausiai atitiktų jo poreikius.
Kartais klientas ateina jau žinodamas, ko nori, būna, kai turi tik bendrą viziją, o neretai tiesiog žino, kad reikia naujų baldų, tačiau dar nėra apsisprendęs, koks pasirinkimas būtų tinkamiausias. Visais šiais atvejais mums svarbu ne kuo greičiau parodyti, ką turime, o pirmiausia suprasti, ko iš tikrųjų reikia.
Todėl mūsų požiūris paprastas: baldus galima tiesiog parduoti (1), o galima padėti išsirinkti (2) ir mes renkamės antrąjį variantą.
Individualus požiūris į kiekvieną verslo klientą
Nėra dviejų vienodų verslų ir dviejų visiškai vienodų erdvių. Vienam restoranui gali būti svarbiausia maksimaliai išnaudoti nedidelę terasą, kitam – sukurti išskirtinę atmosferą, o viešbučiui gali reikėti vientiso sprendimo skirtingoms poilsio ir svečių erdvėms. Todėl ir baldų sprendimai verslui negali būti visiškai universalūs.
Renkantis baldus verslui, svarbu įvertinti ne tik jų dizainą. Reikia pagalvoti apie erdvės dydį, naudojimo intensyvumą, funkcionalumą, priežiūrą, ilgaamžiškumą, bendrą interjero stilistiką ir, žinoma, projekto biudžetą. Kartais vienas sprendimas gali atrodyti patraukliausias iš pirmo žvilgsnio, tačiau įsigilinus paaiškėja, kad kitoks variantas konkrečiam verslui būtų praktiškesnis.
Būtent todėl konsultaciją suprantame ne kaip produkto pristatymą, o kaip bendrą sprendimo paiešką.
Konsultacija renkantis baldus restoranams, kavinėms ir kitoms komercinėms erdvėms
Mums svarbu ne tik atsakyti į klausimą, kokį stalą ar kėdę pasirinkti. Norime padėti klientui suprasti, kodėl vienas sprendimas konkrečiai erdvei gali būti tinkamesnis už kitą.
Lauko baldai bei vidaus baldai restoranams ir kavinėms dažnai turi atitikti gerokai daugiau reikalavimų nei baldai namų terasai. Jie naudojami intensyviai, turi prisitaikyti prie skirtingų oro sąlygų, būti patogūs lankytojams ir personalui, o kartu derėti prie bendro erdvės charakterio. Todėl vien gražaus baldo ne visada pakanka.
Kartais klientas ateina jau išsirinkęs konkretų modelį, tačiau pokalbio metu paaiškėja, kad jo poreikiams geriau tiktų kitas sprendimas. Ir tokiais atvejais mes nebijome tai pasakyti.
„Šitas variantas jums netiks“ – tai taip pat yra konsultacija
Tikime, kad geras bendradarbiavimas neįmanomas be atvirumo, todėl kartais klientui pasakome: „Šitas variantas jums netiks.“
Galbūt pasirinktas baldas gražus, tačiau nepraktiškas konkrečioje erdvėje. Galbūt jis neatitiks numatomo naudojimo intensyvumo. Galbūt turime kitą sprendimą, kuris geriau atlieptų projekto poreikius. O kartais galime pasakyti ir tai, kad savo asortimente neturime to, ko klientas ieško.
Mums tai nėra prarasta galimybė parduoti. Atvirkščiai – tai mūsų santykio su klientu dalis. Norime, kad žmogus, kreipdamasis į Horecaline, žinotų: jis gaus ne tik produktų pasiūlymą, bet ir nuoširdžią nuomonę.
Mums svarbu ne parduoti bet kokį sprendimą. Svarbu rasti tinkamą sprendimą konkrečiam verslui.
Partnerystė su verslu – daugiau nei vienkartinis pardavimas
Norime būti ne tik tiekėjas, į kurį kreipiamasi tada, kai reikia stalo, kėdžių ar kitų baldų. Mums svarbus ilgalaikis bendradarbiavimas ir santykis, paremtas pasitikėjimu.
Klientas gali ateiti su vienu projektu, o vėliau grįžti su kitu. Gali keistis jo poreikiai, verslo mastas, erdvės ar planai. Todėl mums svarbu išlaikyti santykį, kuriame galima atvirai kalbėtis, klausti, tartis ir kartu ieškoti geriausio sprendimo.
Tokį požiūrį ypač vertiname dirbdami su verslo klientais, ieškančiais baldų restoranams, kavinėms, viešbučiams ar kitoms komercinėms erdvėms. Juk geras rezultatas nėra vien tai, kad baldai laiku pasiekė savo vietą. Svarbu ir tai, kad pasirinktas sprendimas iš tiesų pasiteisintų kasdienybėje.
16 metų patirties ir viena svarbiausia Horecaline taisyklė
Per 16 metų įgyvendinome daugybę skirtingų projektų ir dirbome su įvairiais klientais. Per tą laiką keitėsi tendencijos, medžiagos, poreikiai ir rinkos, tačiau viena taisyklė išliko ta pati – pirmiausia išgirsti, ko reikia klientui.
Patirtis mums svarbi ne todėl, kad galėtume iš anksto nuspręsti, ko klientui reikia. Priešingai – ji leidžia užduoti tinkamesnius klausimus, pastebėti detales, pasiūlyti daugiau alternatyvų ir pasidalinti tuo, ką jau esame išmokę iš ankstesnių projektų.
16 metų patirtis yra vertinga tada, kai ji padeda klientui priimti sprendimą paprasčiau.
Nuo baldų iki visos erdvės sprendimo
Horecaline siūlome ne tik lauko ir vidaus baldus verslui, bet ir šviestuvus, dekorą, dirbtinius augalus bei baldų nuomą verslams. Tačiau mūsų tikslas nėra tiesiog pasiūlyti kuo daugiau skirtingų produktų.
Žiūrime į erdvę kaip į visumą. Baldai turi derėti tarpusavyje, šviestuvai papildyti kuriamą atmosferą, o dekoras ir augalai suteikti erdvei charakterio. Todėl ieškome ne pavienių produktų, o sprendimų, kurie padėtų sukurti vientisą ir funkcionalią aplinką.
Tai ypač aktualu tuomet, kai įrengiama nauja restorano, kavinės, viešbučio ar kitos verslo erdvės aplinka ir reikia ne vieno konkretaus baldo, o nuoseklaus sprendimo.
Horecaline filosofija – žmogus žmogui
Už kiekvieno verslo sprendimo yra žmogus. Žmogus, kuris kuria savo verslą, investuoja, priima sprendimus ir nori žinoti, kad jie yra apgalvoti. Todėl ir mūsų bendravimas prasideda nuo žmogaus, o ne nuo produkto.
Mums svarbus nuoširdumas – kalbėti atvirai ir nebijoti pasakyti, jei konkretus sprendimas klientui nėra tinkamas. Svarbus dėmesys – įsiklausyti ir suprasti tikrąjį poreikį, o ne tik pirmąjį pageidavimą. Svarbi atsakomybė – suprasti, kad mūsų pasiūlytas sprendimas taps kliento verslo dalimi. Ir, žinoma, svarbi partnerystė – kurti santykį, kuriame svarbus ne tik šiandienos pardavimas, bet ir tai, kas bus po jo.
Visa tai telpa į labai paprastą principą: žmogus žmogui.
Mūsų tikslas – padėti pasirinkti geriau
Galbūt skirtumas tarp „parduoti“ ir „padėti išsirinkti“ iš pirmo žvilgsnio atrodo nedidelis. Mums jis – esminis.
Pardavimas yra rezultatas. O geras bendradarbiavimas – procesas, kuriame yra vietos klausimams, diskusijai, skirtingoms nuomonėms ir kartais net abejonėms. Norime būti partneris, į kurį verslas gali kreiptis ne tik tada, kai jau žino, ko jam reikia, bet ir tada, kai dar tik ieško atsakymo. Nes baldai verslui mums nėra tik produktas. Tai dalis erdvės, kurią klientas kuria savo darbuotojams, svečiams, lankytojams ir savo verslui.
Todėl po 16 metų mūsų požiūris išlieka toks pats: pirmiausia – žmogus, jo poreikis ir jo verslas. Tik tada – produktas.
Reikia pagalbos renkantis interjero sprendimus Jūsų verslui? Pakonsultuosime ir padėsime atrasti Jums tinkamiausią sprendimą.